This policy explains how AL MANARAH GLOBAL SERVICES (“we”, “us”) handles personal information when you use this website, contact us or use our services.
1. Who we are
AL MANARAH GLOBAL SERVICES, registered with the Corporate Affairs Commission of Nigeria (RC 9306173), business address: No. 13, Adjame Bromakote, à proximité de l’école Saint Bernard, Abidjan, Côte d’Ivoire. Contact for privacy matters: almanarahglobalservices@gmail.com.
2. Information we collect
- Enquiry information: name, phone/WhatsApp number, email, country of residence, the service you are interested in, travel dates, departure city, number of travellers, room and package preferences, and your message.
- Partner information: organisation name, contact person, location, contact details and business description.
- Booking and visa information (only once you proceed): passport details and copies, photographs, dates of birth, nationality, residence details and other documents required by airlines, hotels or authorities. These are requested only through a secure channel we confirm with you in writing — never through this website.
- Payment records: amounts, dates, receipts and payment references. We do not collect card numbers through this website.
- Health information: where a destination or Hajj authority requires it (for example vaccination certificates), only to the extent required.
When you submit an enquiry or partner form, it is stored in our enquiry-management system (a Google Sheets workspace accessible only to authorised AL MANARAH staff) and given a reference number. We use it to record your enquiry status, quotations, payments and booking progress. The “Track your enquiry” page shows only your status, booking progress, payment status (no amounts) and our latest note, after you enter both your reference number and phone number. The website does not accept file uploads. If you choose WhatsApp or email instead, your message is only sent when you confirm it in that application.
3. Why we use it
- To answer your enquiry and prepare quotations (steps taken at your request before a contract).
- To arrange the services you book — flights, hotels, transport, visas and pilgrimage support (performance of a contract).
- To meet legal, accounting and regulatory obligations (legal obligation).
- To manage partner relationships and prevent fraud (legitimate interests).
- To send you updates or offers only if you ask for them (consent, which you can withdraw at any time).
4. Who may process your information
We share only what is needed to provide the service you requested, with:
- Communication and storage providers: WhatsApp (Meta) and Google (Gmail, Google Sheets, Google Drive for quotations and receipts), and Cloudflare (Turnstile anti-spam check), under their own terms and privacy policies.
- Service providers you book through us: airlines and ticketing providers, hotels, transport operators, the Haramain railway, authorised Umrah and Hajj service companies.
- Official bodies: Saudi visa and Hajj platforms and authorities, and national Hajj authorities where applicable.
- Our website hosting provider GitHub Pages (GitHub, Inc.), and — if enabled — our form-processing provider Google (Google Sheets and Google Apps Script).
- Authorities where required by law.
Travel to Saudi Arabia necessarily involves transferring your information to Saudi Arabia and possibly other countries. We transfer only what the service requires.
5. How we store and protect it
We limit access to staff who need the information, use password-protected accounts with two-step verification, and delete documents that are no longer needed. Identity documents are received only through a secure channel confirmed in writing. Enquiries are stored in our company Google account (Google Sheets), with restricted access.
6. How long we keep it
- Enquiries that do not lead to a booking: up to 12 months.
- Passport copies and visa documents: deleted within 90 days after your trip ends, unless the law requires longer.
- Booking, invoice and payment records: for the period required by accounting and tax law (6 years).
7. Your rights
Depending on the law that applies to you, you may ask to access, correct or delete your information, object to or restrict its use, withdraw consent, or receive a copy. Write to almanarahglobalservices@gmail.com; we will reply within the time required by applicable law. You may also complain to the relevant data-protection authority.
8. Applicable laws
We aim to comply with the data-protection laws that apply to our activities, which may include the Nigeria Data Protection Act 2023 (Nigeria Data Protection Commission), Côte d’Ivoire Law No. 2013-450 on the protection of personal data (supervised by ARTCI), and the Saudi Personal Data Protection Law where it applies to processing in Saudi Arabia.
9. Children
Information about children travelling with their families is provided by a parent or guardian and used only to arrange their travel.
10. Changes
We will update this policy when our practices change and show the new date at the top.
This policy should be reviewed by a qualified legal adviser in the relevant jurisdictions before launch.
Cette politique explique comment AL MANARAH GLOBAL SERVICES (« nous ») traite les données personnelles lorsque vous utilisez ce site, nous contactez ou utilisez nos services.
1. Qui sommes-nous
AL MANARAH GLOBAL SERVICES, enregistrée auprès de la Corporate Affairs Commission du Nigeria (RC 9306173), adresse d’activité : No. 13, Adjame Bromakote, à proximité de l’école Saint Bernard, Abidjan, Côte d’Ivoire. Contact pour les questions de confidentialité : almanarahglobalservices@gmail.com.
2. Données collectées
- Demandes : nom, numéro de téléphone/WhatsApp, e-mail, pays de résidence, service souhaité, dates de voyage, ville de départ, nombre de voyageurs, préférences de chambre et de forfait, et votre message.
- Partenaires : nom de la structure, personne de contact, localisation, coordonnées et description de l’activité.
- Réservations et visas (uniquement si vous donnez suite) : données et copies de passeport, photos, date de naissance, nationalité, résidence et autres documents exigés par les compagnies aériennes, hôtels ou autorités. Ils ne sont demandés que via un canal sécurisé confirmé par écrit — jamais via ce site.
- Paiements : montants, dates, reçus et références. Nous ne collectons aucun numéro de carte via ce site.
- Données de santé : lorsque la destination ou l’autorité du Hajj l’exige (par ex. certificats de vaccination), dans la stricte mesure nécessaire.
Lorsque vous envoyez une demande ou une candidature partenaire, elle est enregistrée dans notre système de gestion des demandes (un espace Google Sheets accessible uniquement au personnel autorisé d’AL MANARAH) et reçoit un numéro de référence. Nous y suivons le statut de votre demande, les devis, les paiements et l’avancement de la réservation. La page « Suivre ma demande » n’affiche que votre statut, l’avancement, le statut du paiement (sans montants) et notre dernier message, après saisie de votre référence et de votre téléphone. Le site n’accepte aucun fichier. Si vous choisissez WhatsApp ou l’e-mail, votre message n’est envoyé que lorsque vous le confirmez dans l’application.
3. Finalités
- Répondre à votre demande et établir des devis (mesures précontractuelles à votre demande).
- Organiser les services réservés — vols, hôtels, transport, visas et accompagnement au pèlerinage (exécution du contrat).
- Respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires.
- Gérer les partenariats et prévenir la fraude (intérêt légitime).
- Vous envoyer des informations ou offres uniquement si vous le demandez (consentement, révocable à tout moment).
4. Destinataires
Nous ne partageons que ce qui est nécessaire au service demandé, avec :
- Les services de communication et de stockage : WhatsApp (Meta), Google (Gmail, Google Sheets, Google Drive pour les devis et reçus) et Cloudflare (vérification anti-spam Turnstile), selon leurs propres conditions.
- Les prestataires réservés : compagnies aériennes et billetteries, hôtels, transporteurs, train Haramain, sociétés agréées de services Omra et Hajj.
- Les organismes officiels : plateformes et autorités saoudiennes des visas et du Hajj, autorités nationales du Hajj le cas échéant.
- Notre hébergeur GitHub Pages (GitHub, Inc.) et, si activé, notre service de traitement des formulaires Google (Google Sheets et Google Apps Script).
- Les autorités lorsque la loi l’exige.
Un voyage en Arabie saoudite implique nécessairement le transfert de vos données vers l’Arabie saoudite et éventuellement d’autres pays. Nous ne transférons que ce que le service exige.
5. Conservation et sécurité
L’accès est limité au personnel concerné, nos comptes sont protégés par mot de passe et validation en deux étapes, et les documents inutiles sont supprimés. Les pièces d’identité ne sont reçues que via un canal sécurisé confirmé par écrit. Les demandes sont conservées dans le compte Google de l’entreprise (Google Sheets), avec un accès restreint.
6. Durées de conservation
- Demandes sans réservation : jusqu’à 12 mois.
- Copies de passeport et documents de visa : supprimés dans les 90 jours suivant la fin du voyage, sauf obligation légale.
- Réservations, factures et paiements : pendant la durée exigée par la loi comptable et fiscale (6 ans).
7. Vos droits
Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, vous opposer à leur utilisation ou la limiter, retirer votre consentement ou en recevoir une copie. Écrivez à almanarahglobalservices@gmail.com ; nous répondrons dans les délais légaux. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données compétente.
8. Lois applicables
Nous cherchons à respecter les lois applicables à nos activités, notamment le Nigeria Data Protection Act 2023 (Nigeria Data Protection Commission), la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel (contrôlée par l’ARTCI) et la loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL) pour les traitements effectués en Arabie saoudite.
9. Enfants
Les informations concernant les enfants voyageant en famille sont fournies par un parent ou tuteur et servent uniquement à organiser leur voyage.
10. Modifications
Nous mettrons cette politique à jour en cas de changement et indiquerons la nouvelle date en haut de page.
Cette politique doit être revue par un conseiller juridique qualifié dans les juridictions concernées avant la mise en ligne.