1. Terms and conditions
These terms apply to services arranged by AL MANARAH GLOBAL SERVICES, a company registered in Nigeria with the Corporate Affairs Commission (RC 9306173), operating from No. 13, Adjame Bromakote, à proximité de l’école Saint Bernard, Abidjan, Côte d’Ivoire. Your written quotation and booking confirmation form part of these terms; if they conflict, the written quotation prevails.
Our role
We provide quotation, coordination, guidance and customer-support services. Flights, hotels, transport, rail, visas and Hajj arrangements are delivered or decided by third-party providers and authorities, under their own conditions, which we will share with you. Our company registration in Nigeria is not a Saudi or Côte d’Ivoire travel-operator or pilgrimage licence.
Your responsibilities
- Provide accurate, complete information and genuine documents on time.
- Hold a passport valid for the period required by the destination and airline.
- Comply with Saudi entry, health, conduct and pilgrimage rules.
- Check your tickets, names and dates as soon as you receive them.
Liability
We are responsible for carrying out our own services with reasonable care. We are not responsible for decisions of authorities, or for delays, schedule changes, overbooking or service failures by third-party providers, but we will help you pursue the provider’s remedies. Nothing in these terms limits rights you have under applicable consumer law.
Complaints
Contact us first at almanarahglobalservices@gmail.com or +225 05 06 12 23 37. We will acknowledge within 3 working days and aim to resolve within 14 days.
Governing law
These terms are governed by the laws of the Federal Republic of Nigeria.
2. Booking and payment
- Written quotation first. Every booking starts with a written quotation listing included services, exclusions, hotel names and distances, total price, currency, payment schedule and cancellation terms.
- Official payment instructions only. Pay only to the account(s) given in writing in your quotation or invoice: AL MANARAH GLOBAL SERVICES (or as stated in writing on your quotation or invoice). We will never ask you to pay into a personal account without written confirmation from our official email. If in doubt, call +225 05 06 12 23 37 before paying.
- Receipts. You will receive a receipt for every payment.
- Confirmation. A booking is confirmed only when you receive written confirmation (and, where applicable, the supplier’s booking reference or e-ticket). Prices are not guaranteed until confirmed, because supplier prices, exchange rates and official fees can change.
- Third-party providers. Your confirmation states which provider delivers each service.
3. Cancellation and refunds
Refunds depend on the conditions of each provider (airline fare rules, hotel cancellation policy, visa and official fees) and on our service fee. The applicable conditions are stated in your written quotation before you pay.
- Official and government fees (including visa fees) are generally non-refundable once submitted.
- Airline tickets and hotel bookings are refunded according to the provider’s rules, minus any penalties they apply.
- Our service fee: refundable before work starts; non-refundable once applications or bookings are made.
- If a visa is refused, refunds follow the conditions above; a refusal is not caused by us and is not a ground for a full refund of non-refundable items.
- If we cancel a service we have confirmed, we will offer a suitable alternative or refund the amounts we can recover for that service.
- Approved refunds are paid to the original payer within 7 days of receiving the provider’s refund.
To cancel, write to us at almanarahglobalservices@gmail.com or by WhatsApp. The date we receive your written request is the cancellation date.
4. Visa disclaimer
- Visas are issued or refused solely by the relevant government, embassy, consulate or authorised visa platform. AL MANARAH does not issue visas.
- We do not guarantee approval, entry, or any processing time.
- Eligibility depends on nationality, country of residence, visa category and the regulations in force on the date of application, which can change without notice.
- A visa does not guarantee entry; border authorities make the final decision.
- Submitting false or incomplete information can lead to refusal and bans. You are responsible for the accuracy of your documents.
- Passports and identity documents must never be sent through this website’s forms; we will provide a secure channel in writing.
5. Hajj
Hajj registration, quotas, package allocation and Hajj visas are governed by the Saudi Ministry of Hajj and Umrah and by each country’s national Hajj authority (in Nigeria, the National Hajj Commission of Nigeria — NAHCON). An enquiry or payment to AL MANARAH does not guarantee a Hajj place or visa. We are not an official Hajj registration platform. Before any payment, we will confirm in writing which authorised operator or official body is responsible for your registration and package.
1. Conditions générales
Ces conditions s’appliquent aux services organisés par AL MANARAH GLOBAL SERVICES, société enregistrée au Nigeria auprès de la Corporate Affairs Commission (RC 9306173), exerçant depuis le No. 13, Adjame Bromakote, à proximité de l’école Saint Bernard, Abidjan, Côte d’Ivoire. Votre devis écrit et votre confirmation de réservation en font partie ; en cas de contradiction, le devis écrit prévaut.
Notre rôle
Nous fournissons des services de devis, de coordination, de conseil et d’assistance client. Les vols, hôtels, transports, trains, visas et dispositifs Hajj sont fournis ou décidés par des prestataires tiers et des autorités, selon leurs propres conditions, que nous vous communiquerons. Notre enregistrement au Nigeria n’est pas une licence d’opérateur de voyage ou de pèlerinage en Arabie saoudite ou en Côte d’Ivoire.
Vos responsabilités
- Fournir à temps des informations exactes et complètes et des documents authentiques.
- Détenir un passeport valide pour la durée exigée par la destination et la compagnie.
- Respecter les règles saoudiennes d’entrée, de santé, de conduite et de pèlerinage.
- Vérifier vos billets, noms et dates dès réception.
Responsabilité
Nous exécutons nos propres services avec diligence. Nous ne sommes pas responsables des décisions des autorités, ni des retards, changements d’horaires, surréservations ou défaillances des prestataires tiers, mais nous vous aiderons à faire valoir vos recours auprès d’eux. Ces conditions ne limitent pas les droits que vous confère le droit de la consommation applicable.
Réclamations
Contactez-nous d’abord à almanarahglobalservices@gmail.com ou au +225 05 06 12 23 37. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et visons une résolution sous 14 jours.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République fédérale du Nigéria.
2. Réservation et paiement
- Devis écrit d’abord. Toute réservation commence par un devis écrit indiquant les services inclus, les exclusions, les hôtels et distances, le prix total, la devise, l’échéancier et les conditions d’annulation.
- Instructions de paiement officielles uniquement. Payez uniquement sur le(s) compte(s) indiqué(s) par écrit dans votre devis ou facture : AL MANARAH GLOBAL SERVICES (ou tel qu’indiqué par écrit sur votre devis ou facture). Nous ne vous demanderons jamais de payer sur un compte personnel sans confirmation écrite depuis notre e-mail officiel. En cas de doute, appelez le +225 05 06 12 23 37 avant de payer.
- Reçus. Chaque paiement donne lieu à un reçu.
- Confirmation. Une réservation n’est confirmée qu’à réception d’une confirmation écrite (et, le cas échéant, de la référence ou du billet électronique du prestataire). Les prix ne sont garantis qu’après confirmation, car les tarifs, taux de change et frais officiels peuvent varier.
- Prestataires tiers. Votre confirmation précise quel prestataire fournit chaque service.
3. Annulation et remboursement
Les remboursements dépendent des conditions de chaque prestataire (règles tarifaires aériennes, politique d’annulation de l’hôtel, frais de visa et frais officiels) et de nos frais de service. Les conditions applicables figurent dans votre devis écrit avant tout paiement.
- Les frais officiels (y compris les frais de visa) ne sont généralement pas remboursables une fois la demande déposée.
- Les billets d’avion et réservations d’hôtel sont remboursés selon les règles du prestataire, déduction faite de ses pénalités.
- Nos frais de service : remboursables avant le début du travail ; non remboursables une fois les demandes ou réservations effectuées.
- En cas de refus de visa, les remboursements suivent les conditions ci-dessus ; un refus n’est pas de notre fait et ne donne pas droit au remboursement intégral des éléments non remboursables.
- Si nous annulons un service confirmé, nous proposerons une alternative adaptée ou rembourserons les montants récupérables pour ce service.
- Les remboursements approuvés sont versés au payeur initial sous 7 jours après réception du remboursement du prestataire.
Pour annuler, écrivez-nous à almanarahglobalservices@gmail.com ou par WhatsApp. La date de réception de votre demande écrite fait foi.
4. Avertissement sur les visas
- Les visas sont délivrés ou refusés uniquement par le gouvernement, l’ambassade, le consulat ou la plateforme de visa autorisée. AL MANARAH ne délivre pas de visas.
- Nous ne garantissons ni l’approbation, ni l’entrée, ni un délai de traitement.
- L’éligibilité dépend de la nationalité, du pays de résidence, de la catégorie de visa et de la réglementation en vigueur à la date de la demande, qui peut changer sans préavis.
- Un visa ne garantit pas l’entrée ; la décision finale appartient aux autorités frontalières.
- Des informations fausses ou incomplètes peuvent entraîner un refus et une interdiction. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos documents.
- Les passeports et pièces d’identité ne doivent jamais être envoyés via les formulaires de ce site ; nous vous indiquerons un canal sécurisé par écrit.
5. Hajj
L’inscription au Hajj, les quotas, l’attribution des forfaits et les visas Hajj relèvent du ministère saoudien du Hajj et de la Omra et de l’autorité nationale du Hajj de chaque pays (au Nigeria, la National Hajj Commission of Nigeria — NAHCON). Une demande ou un paiement auprès d’AL MANARAH ne garantit ni une place ni un visa Hajj. Nous ne sommes pas une plateforme officielle d’inscription au Hajj. Avant tout paiement, nous confirmerons par écrit quel opérateur agréé ou organisme officiel est responsable de votre inscription et de votre forfait.
These terms should be reviewed by a qualified legal adviser before launch.